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客户满足度调研计划


 客户满足度调研概述

客户满足度调研,又称CSR(Consumer Satisfaction Research) ,它是近年来一种新式的查询技能。这种查询的意图是查询顾客对企业产品和服务的满足程度,包含满足率、顾客忠诚度、顾客诉苦以及别人引荐率等重要点评方针。

  研讨闪现,开发一个新客户的本钱相当于保护一个老客户的20倍。跟着商场经济对服务职业壁垒的打破,我国的服务商场竞赛日趋剧烈。商场的鸿沟、价格战的底线逐步闪现,而顾客的需求却好像永无止境。对取得的服务感到绝望的顾客虽仍然缄默沉静,但却有时机挑选其他服务供货商。 对一切在服务上存在剧烈竞赛的企业,供给较竞赛对手更好的服务是企业占领商场的要害。可是,因为服务产品的无形性和时间性,假如无法得到来自客户的反应,任何服务许诺都是企业主管的一种仁慈希望。

  判别当时服务中存在的首要问题,并非旨在使顾客的诉苦降至最低,而是尽可能多地让客户有提意见的时机,以使企业知道在哪些方面急需采纳举动,最终使绝望的顾客取得满足。树立在对顾客科学抽样然后取得代表性成果基础上的客户满足度,便是一种对服务质量进行点评的效果显著的管理工具。


 客户满足度调研价值

华经纵横经过对影响顾客满足度的要素与满足指数剖析,深入研讨影响顾客满足度的要素、顾客满足度指数及顾客消费行为三者的联系,然后以最优化本钱,有用的提高影响顾客满足度的要害要素,以到达改动顾客行为,树立和提高顾客忠诚度,削减顾客诉苦和顾客丢失,添加重复性购买行为的意图,协助提高企业的竞赛才能与盈余才能。
  华经纵横客户满足度调研能够完成方针:



 客户满足度调研计划

客户满足度调研是华经纵横拿手的研讨范畴,在我国具有抢先地位,至今现已完成了几十项满足度的专项研讨,并树立了归于自己的“满足度研讨模型”。

  此外,在满足度研讨方面,华经纵横活跃与美国闻名研讨机构协作,引进全球抢先的Loyalty Rx满足度与忠诚度研讨模型,为我国客户描绘一张切实可行的“满足度提高”的路线图,协助企业管理者更好地完成“避免顾客丢失”的方针。

  一般,华经纵横对该项的查询是连续性的定量研讨,所选用的查询办法包含电话查询、入户查询、奥秘顾客和邮递查询等。